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Décrivez les étapes qui ont conduit au problème.
Si vous joignez une capture, masquez les noms et informations intimes.

Important : le support ne vous demandera jamais votre code d’accès, votre clé de récupération ni une copie complète de votre coffre.

Code oublié

SYL ne connaît pas votre code et ne peut pas le récupérer. Pour empêcher son contournement, la réinitialisation d’un code oublié nécessite l’effacement du coffre local.

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La suppression reste accessible dans l’application, même sans abonnement. Consultez la page Suppression des données.

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Lorsque les abonnements seront disponibles, leur souscription, leur résiliation et leur éventuel remboursement seront gérés par l’App Store ou Google Play. Arrêter Premium ne supprimera pas les souvenirs existants : lecture, modification, export et suppression resteront disponibles.