Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. Adresser une réclamation à SYL
Écris à support@seeyourlife.app avec l’objet « Réclamation SYL ». Indique ton nom, ton adresse e-mail, la plateforme utilisée, la date et la référence d’achat si elle existe, les faits et la solution souhaitée.
Conserve une copie datée de la réclamation et de la réponse. SYL répond dans les meilleurs délais par le même canal ou à l’adresse indiquée.
2. Saisir le médiateur de la consommation
Si la réclamation écrite préalable n’a pas permis de régler le litige, le consommateur peut saisir gratuitement :
Médiateur désigné
Société Médiation Professionnelle — SMP
Courrier : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
En ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr
Courriel de saisine : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
La demande doit être introduite dans le délai prévu par le Code de la consommation, en principe dans l’année suivant la réclamation écrite, et accompagnée des éléments justifiant les démarches déjà effectuées. Le médiateur vérifie lui-même la recevabilité du dossier.
3. Ce que la médiation implique
La médiation est confidentielle et vise une solution amiable. Le consommateur n’en supporte pas le coût facturé par le médiateur au professionnel. Chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée et peut se retirer selon les règles applicables. La médiation ne prive pas du droit de saisir la justice.
4. Données de la réclamation
Les données nécessaires sont utilisées pour traiter le dossier, respecter les obligations légales et défendre les droits des parties. Elles peuvent être transmises au médiateur lorsque la procédure le requiert. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.